Úvodní strána >> Informace >> Reklamace
Reklamace
Jednoduchá reklamace
Reklamace a záruka
I když je procento reklamací nízké, u nás máte záruku na zboží 24 měsíců. Je v našem zájmu všechny reklamace vyřešit v co nejkratším termínu, takže nemusíte mít obavy, že by jste na vyřízení čekali déle než je nutné.
V případě, že objevíte na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, máte v záruční době právo na reklamaci.
Záruka začíná běžet dnem převzetí výrobku zákazníkem. Prodejce odpovídá za vady, které má zboží při převzetí zákazníkem nebo které se objeví v průběhu záruční doby. Neodpovídá za vady, které jsou způsobeny mechanickým poškozením nebo nešetrným zacházením.
Reklamaci lze uplatnit poštou nebo osobně.
Postup reklamace poštou
Pokud chcete reklamovat zboží z našeho internetového nebo kamenného obchodu, vyplňte formulář (klikněte níže na Reklamační list) kde uvedete především typ zboží, jeho výrobní číslo, číslo prodejního dokladu a popis závady atd.
Vyplněný formulář (Reklamační list) a kopii faktury za nákup odešlete spolu s reklamovaným zbožím na adresu: ART CONCERN s.r.o., Drážďanská 175/143, 400 07 Ústí nad Labem.
Je vhodné zaslat zboží v originálním obalu, protože dodavatel (www.nehet.cz) neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží.
Náklady na dopravu reklamovaného zboží k nám Vám budou zpětně uhrazeny v případě uznání reklamace. Reklamované zboží není nutné adresovat konkrétnímu pracovníkovi.
Nezasílejte reklamované zboží na dobírku. Takové zásilky nebudeme akceptovat.
Postup reklamace osobně
Vámi reklamované zboží můžete předat k reklamaci osobně na adrese: ART CONCERN s.r.o., Drážďanská 175/143, 400 07 Ústí nad Labem spolu s kopií faktury za nákup. Zde s Vámi bude sepsán Reklamační list.
Vyřízení reklamace
Do týdne od převzetí dodavatel posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka e-mailem nebo telefonicky. Lhůta pro vyřízení reklamace je z pravidla třicetidenní, v mimořádných případech se může prodloužit (zákazník je s touto informací obeznámen). Každou reklamaci však vyřizujeme bez zbytečného odkladu a o jejím průběhu zákazníka informujeme.
Kontaktní telefon na reklamace: +420 475 500 002